泰安八十八医院:以患者为中心,打造区域医疗服务标杆
来源:CHTV百姓健康2025-08-11 17:36:43
在7月26日国家卫生健康委员会百姓健康频道主办的 “2025健康中国传播大会第七届对话院长(书记)专题节目” 上,泰安八十八医院党委书记王淼带来了一场干货满满的分享,不仅揭示了一家具有深厚红色基因医院的转型蝶变之路,更展现了其立足诊疗枢纽平台定位、以患者体验为核心、创新驱动服务升级的公立医院高质量发展新实践。从1938年“八路军鲁中后方医院”的烽火硝烟中走来,到2022年转隶中国融通医疗健康集团(中央编办公立事业编单位),八十余载栉风沐雨,医院始终坚守医者初心,不断发展壮大,如今已成为区域内颇具影响力的三级甲等公立医院。
技术破局:
专科建设与分级诊疗并重
作为地市级三级公立医院,泰安八十八医院有着明确的定位和显著的特色优势。医院深知自身作为区域医疗服务 “枢纽平台” 的重要性,上引国家及省级优质资源,无缝对接国家级、省级头部医院,为疑难重症患者搭建生命通道;“走进八十八,全国选专家”,医院建立了山东大学齐鲁医院转会诊中心,与解放军总医院第三医学中心、北京积水潭医院、中日友好医院、清华长庚医院、上海长征医院、四川华西医院、山东中医药大学附属医院、山东大学附属精神卫生中心等国内知名医院建立专科战略联盟;下连县域基层网络,紧密协同县级及基层医疗机构,试点“家门口医生团”,每周派驻专家进网格坐诊,为居民提供便捷的医疗服务,努力成为 “大病不出市” 的守护者。
医院呼吸与危重症医学科、肾病内科等十个专科获批"市级临床重点专科"或“市级卫生健康重点学科”,更在区域内树立学科标杆并形成区域引领力。儿童健康发展中心是山东省孤独症中西医融合联盟、市残联脑瘫、智力障碍、孤独症儿童救治定点医院;泌尿外科单人次完成蓝激光前列腺手术量位居全国第一;心脏康复科开设泰安市首家双心门诊,采用"生理-心理"双维诊疗模式。先后挂牌“国家标准化心脏康复中心建设单位”“国家标准化癌症筛查推广与管理中心”“中国肺癌联盟肺结节诊治分中心”“山东呼吸疾病研究所泰安站”,通过跨区域学科协作,进一步提升疑难病症诊疗能力。
患者至上:
构筑“全流程、有温度”的卓越服务体系
医院将“以患者为中心”理念融入服务全链条,打造“有技术更有温度”的服务体验。硬件升级,环境友好,完成两个住院部的升级改造,增设不同类型病房满足多样需求;新建车棚并配置多种便民设施,在细节处彰显人文关怀;门诊部设立综合服务中心实现 “一站式” 办理及多项免费便民服务。开展“说出您的医瞬间,我们用心来改变”等意见征集活动,广泛收集患者及家属的建议。积极探索智慧医疗发展路径,通过信息化手段优化服务流程,着力构建便民、智能的医疗服务模式,切实提升患者的就医体验。“互联网+护理”服务,将护理服务从医院、病房延伸到社区、家庭,构建连续性护理服务模式,精准对接、满足广大患者多样化、多层次的健康服务需求,推动院内优质护理资源下沉,用实际行动解决广大患者急难愁盼问题。
健康传播:
驱动‘品牌强院’转型
在健康传播工作方面,泰安八十八医院成绩斐然。医院积极探索构建融媒体矩阵,建立以抖音覆盖中青年群体、视频号触达老年人为核心的短视频平台矩阵。在此基础上,开设了一系列特色栏目,如政策解读类的《医保课堂》、医生纪实类的《白衣下的故事》、健康科普类的《银龄健康》等,让患者从不同角度了解健康知识。
医院还建立了全员参与宣传机制,开展 “我为医院代言” 活动,鼓励科室自主创作内容,组建了医护人员兼职的 “新媒体团队”,征集短视频作品超 200 个,激发内生传播活力。这些健康传播举措不仅优化了医患关系,还重塑了医院品牌,通过 “军队医院背景 + 亲民科普” 的反差形象,弱化了传统三甲医院的严肃感,吸引了年轻群体的关注。前置科普也有效降低了患者决策成本,提高了治疗依从性。
医院积极响应国家卫健委百姓健康频道“传播力赋能公益行动”,并基于实践提出战略级合作期待。在健康科普资源建设方面,亟需短视频与直播制作的专业化培训,共享卫健委官方科普素材库,以突破当前健康科普内容同质化困境,提升传播精准度和影响力。在人才队伍建设方面,期望通过 “理论 + 实战” 阶梯式培训,培育医媒复合型人才,系统提升医护人员的传播素养,解决 “懂医不懂传” 的痛点。在公益项目推进方面,期望以 “知‘脊’少年百城计划” 公益项目为实践载体,在政策指导、跨区域协调等方面获得支持,依托医院康复医学科、脊柱外科、儿童发展中心的学科优势,构建青少年脊柱侧弯三级防控体系,实现公益行动与学科能力建设的双向赋能,推动医院从 “技术强院” 向 “品牌强院” 转型升级。